Pflegeagenturen – Belastung oder Mehrwert?
Populația Austriei îmbătrânește, iar cererea de îngrijire și asistență este în continuă creștere. Pentru mulți, mutarea într-un azil de bătrâni sau de bătrâni nu este o opțiune, deoarece aceștia ar dori să rămână în mediul familiar sau să fie îngrijiți de agențiile de îngrijire din Austria.
Deoarece nu este întotdeauna posibil ca rudele să își asume singure această sarcină, se apelează din ce în ce mai des la agențiile de plasament. Cu toate acestea, gama largă de servicii oferite și informațiile adesea foarte opace cu privire la costuri și servicii ridică o întrebare:
Aceste agenții îmi oferă mie și rudelor mele aflate în nevoie o valoare adăugată reală sau sunt mult mai mult o povară suplimentară?
Agenții austriece de îngrijire
Conform Camerei de Comerț a Austriei, în Austria există aproximativ 800 de agenții pentru plasarea de personal de îngrijire și asistență medicală 24 de ore din 24. Deși nu a existat o dovadă standardizată a calității pentru o lungă perioadă de timp, certificarea pentru agențiile de îngrijire a fost în cele din urmă efectuată din mai 2019, iar acestea au primit certificatul austriac de calitate pentru agențiile de îngrijire 24 de ore.
Această evoluție reprezintă un pas important, în special pentru îngrijirea de 24 de ore, deoarece înseamnă că cei care au nevoie de îngrijire pot fi mai bine sprijiniți. Agențiile de plasament certificate nu numai că asigură transparența, dar garantează, de asemenea, că îngrijitorii au mulți ani de experiență și că are loc asigurarea calității necesare.
În prezent există 28 de agenții certificate. Lista completă poate fi văzută aici .
Certificarea este voluntară și este valabilă pentru o perioadă de 3 ani. După aceea, poate fi solicitată recertificarea.
Certificarea agențiilor de îngrijire din Austria
Deși introducerea certificatului reprezintă un pas către un viitor orientat către calitate în sectorul îngrijirii, acesta nu reprezintă încă o garanție că toate agențiile de îngrijire din Austria funcționează corect, curat și transparent. În 2018, Asociația pentru informarea consumatorilor (VKI) a efectuat o investigație privind agențiile de îngrijire 24 de ore din 24.
Studiul randomizat a produs rezultate foarte mixte în ansamblu. Cinci dintre agențiile testate au primit o "evaluare foarte bună", dar zece agenții au fost catalogate drept "mai puțin satisfăcătoare". Restul s-au situat la mijloc. Dar ce deficiențe specifice au fost descoperite? O problemă fundamentală a sistemului austriac de îngrijire a persoanelor care au nevoie de îngrijire între patru pereți este că cea mai mare parte a responsabilității revine familiilor și rudelor Intransparența nu este o problemă doar în cadrul agențiilor, ci este întărită și de sectorul public. Timp de decenii, nu au existat puncte de contact oficiale pentru plângeri și solicitări în acest domeniu, iar autoritățile districtuale și departamentele municipale efectiv responsabile uneori nu erau sau nu erau pe deplin conștiente de domeniile lor de responsabilitate, a remarcat președintele Asociației Bolnavilor Cronici din Austria, o asociație pentru consiliere în domeniul afacerilor sociale și al dreptului, printre altele. Testul menționat mai sus al VKI arată, de asemenea, că lipsa de transparență continuă și în cadrul agențiilor. Doar 11 din 26 de agenții au fost pregătite să completeze un chestionar privind serviciile și costurile la solicitarea asociației. Chiar și după solicitări repetate din partea departamentului juridic al asociației, doar alte opt agenții au fost convinse să își dezvăluie costurile.
Aceasta demonstrează, pe de o parte, foarte puțină transparență externă și, pe de altă parte, puțină dorință de a îndeplini obligația generală de a furniza informații. În plus, chiar și informațiile publice privind prețurile conțin adesea erori. Potrivit asociației Chronically Ill Austria, au existat deja cazuri în care serviciile de îngrijire au fost anunțate pentru 15 euro pe oră în anunțurile Google. În final, însă, factura a fost de 70 de euro sau mai mult. Bazat pe acest chestionar, costuri enorm de mari. Taxele unice de plasament pentru îngrijitor sunt cuprinse între 240 și 793 de euro, iar costurile zilnice de îngrijire între 39 și 110 euro. Dacă se adaugă costurile de deplasare ale personalului de îngrijire și alte costuri curente, cum ar fi asigurarea calității, costurile totale finale pentru agenție și personalul de îngrijire se vor ridica la o sumă lunară cuprinsă între 1.500 și 2.000 de euro, potrivit managerului de proiect VKI, Angela Tichy.500 până la 2.000 de euro pe lună. În plus față de costurile ridicate ale unei agenții și de lipsa de transparență în furnizarea de informații, testul VKI a scos la iveală și unele condiții scandaloase în contractele dintre îngrijitor și agenție. Acestea includ așa-numita clauză de concurență, care interzice îngrijitorului să fie angajatfără o agenție. Sancțiunile pentru infracțiuni sunt de aproximativ 10.000 de euro În plus, îngrijitorul este foarte dependent de agenție, deoarece salariul nu îi este plătit direct, ci agenției care furnizează îngrijirea. Acest lucru este denumit împuternicire de colectare. În timp ce îngrijitorul este în mod oficial liber profesionist și, prin urmare, are o contabilitate independentă, agențiile colectează taxele și abia apoi le transferă îngrijitorilor. Acest lucru se face adesea prin reținerea de reduceri sau taxe. Într-un caz din 2015, au existat, de asemenea, cazuri de fraudă în care contribuțiile de asigurări sociale deduse nu au fost transmise organismului responsabil, ci au fost reținute ilegal de agenție. O altă critică adusă agențiilor de îngrijire din Austria este aceea că nu sunt necesare cunoștințe de specialitate pentru a înființa o agenție de plasare a personalului de îngrijire și asistență medicală. Acest lucru se datorează faptului că este considerată o meserie liberală, motiv pentru care chiar și meșterii constructori, brokerii de asigurări, consilierii financiari și dealerii auto sunt activi în această industrie, potrivit asociației Chronically Ill Austria. Întrebări și reclamații privind cunoștințele de limba germană ale personalului de îngrijireau crescut constant în ultimii doi ani, în special la Camera de muncă din Stiria. Problema este că nicăieri nu este suficient reglementat contractual cât de bune ar trebui să fie cunoștințele de limbă germană ale îngrijitorului pentru a putea îngriji o persoană. Cu toate acestea, ar fi logic ca cunoștințele de limba germană să fie cel puțin suficiente pentru a permite comunicarea între îngrijitor și persoana care are nevoie de îngrijire și ca îngrijitorul să poată descrie situația la telefon în caz de urgență. În lumina crizei coronavirusului, o altă problemă a devenit evidentă: multe agenții refuză să le permită îngrijitorilor lor să călătorească acasă. În timp ce îngrijitorii români călătoresc de obicei acasă și înapoi la locul lor de muncă în Austria la fiecare patru săptămâni, acest lucru nu a putut fi continuat în timpul închiderii frontierelor.
La sfârșitul lunii mai, trenuri speciale din România au adus îngrijitori în țară, dar mai puțini au călătorit în afara țării. Din cele 350 de locuri disponibile în primul tren, doar 41 au fost ocupate. Motivul? Multe agenții nu vor ca îngrijitoarele lor să călătorească acasă și nimic nu funcționează fără acordul agenției.
Desigur, există și mulți îngrijitori care, din loialitate față de pacienții lor, nu vor să conducă pur și simplu. Cu toate acestea, această loialitate nu este nici recompensată, nici cu adevărat recunoscută de agenție. În afară de aceasta, au existat și abuzuri în transportul în sine. Distanțele de siguranță nu au fost respectate, mesele au fost luate împreună în grupuri mari, iar cazarea a fost în camere comune În plus, lipsea îngrijirea medicală corectă care ar fi trebuit să aibă loc înainte ca pacientul să fie trimis în grupul real cu risc ridicat. Agențiile nu au fost responsabile în primul rând pentru acest lucru, dar regulamentul privind plata celor două săptămâni de carantină a fost lăsat la latitudinea agențiilor.
Potrivit jurnalistului Andreas Bachmann din interviul Puls24, în majoritatea cazurilor nu se făcea nicio plată, deoarece agențiile plăteau, în general, doar pentru momentele în care se desfășura munca efectivă de îngrijire. Desigur, nu totul este alb sau negru. Deși există anumite agenții care nu sunt suficient de orientate către standardele de calitate, unsprezece agenții care au condiții foarte bune au fost, de asemenea, onorate în cursul certificării din 2019.
Printre acestea se numără Caritas, BestCare24 și SeneCura Hauskrankenhilfe GmbH. Aceste agenții au fost recunoscute în special pentru plata corespunzătoare a angajaților lor și pentru personalul lor medical bine pregătit. Cu toate acestea, aceste standarde ridicate necesită și o remunerație bună. Trebuie să fiți conștient de acest lucru dacă vă gândiți să apelați la serviciile unei agenții de îngrijire. În consecință, fiecare trebuie să decidă pentru sine dacă costurile suplimentare suportate justifică efortul redus sau nu. După cum puteți vedea, agențiile de îngrijire au încă deficiențe în ciuda introducerii certificatului de calitate. Ați prefera să mergeți la sigur? Noracares oferă un nou tip de Matching-System o soluție simplificată și necomplicată pentru potrivirea îngrijitorilor și a persoanelor care au nevoie de îngrijire - acest lucru scurtează semnificativ procesul și, în același timp, transmite un sentiment de siguranță - pentru că noracares este acolo pentru tine! Here Să ajungeți la înregistrare. Chiar pentru îngrijire la domiciliu 24 de ore din 24 sau sprijin pe termen scurt - Noracares este acolo pentru tine!Fără domeniu de responsabilitate
Transparența la agențiile de îngrijire din Austria
Costuri ridicate
Rata de dependență
Fundation
Cunoștințe insuficiente de limba germană
Mica vacanță
Nu toți sunt oi negre
Concluzia Norei privind agențiile de îngrijire din Austria
