Violența în cadrul îngrijirii: recunoaștere, prevenire și siguranța dumneavoastră ca îngrijitor

 

Când îngrijirea devine un test de rezistență: Cum să recunoașteți violența, să vă protejați și să găsiți ajutor

Violența în domeniul îngrijirii este un subiect care este adesea trecut sub tăcere sau trivializat - și totuși mulți dintre noi o întâlnim în activitatea noastră de zi cu zi. Fie că este vorba de îngrijirea la domiciliu, cămine de bătrâni sau Hospital: Violența are multe fețe și poate afecta pe oricine - pe cei care au nevoie de îngrijire, pe îngrijitorii de familie și, de asemenea, pe dumneavoastră, în calitate de îngrijitor profesionist.

Poate vă amintiți un moment în care o conversație dificilă, o privire disprețuitoare sau o acțiune agresivă v-au lovit puternic. Violența în cadrul îngrijirilor se întâmplă adesea în liniște, uneori insidios - și totuși își lasă amprenta. Știați că, potrivit unor studii recente, unul din trei Caregivera experimentat deja violența psihologică sau fizică în Germania sau Austria? Aceasta este o realitate pe care nu o mai putem ignora.

În acest articol, veți afla cum să recunoașteți violența, ce puteți face pentru a o preveni și ce puncte de contact există pentru dumneavoastră. Împreună, ne vom asigura că relațiile de îngrijire rămân sigure, respectuoase și lipsite de violență - pentru dumneavoastră și pentru copiii dumneavoastră adoptați.

O asistentă medicală stă lângă un bărbat în vârstă în halat de baie pe marginea unui pat, ținându-l de mână și oferindu-i sprijin într-o cameră albă și luminoasă.

 

Înțelegerea violenței: Părțile invizibile ale îngrijirii zilnice

Violența are multe fețe: ce include ea de fapt?

Violența în îngrijire este mai mult decât a lovi sau a striga tare. Se manifestă adesea foarte subtil - prin ignorare, umilire, limbaj nepotrivit, exploatare financiară sau neasigurarea ajutorului necesar. The  Organizația Mondială a Sănătății (OMS) definește violența în îngrijire ca fiind "orice act unic sau repetat sau eșecul de a răspunde în mod adecvat în cadrul unei relații de încredere care cauzează daune sau suferință unei persoane în vârstă".
Afla mai multe informații la ZQP - Centrul pentru Calitate în Îngrijire

Un fizioterapeut efectuează un masaj pentru ameliorarea durerii unei femei în vârstă într-o clinică, cu un alt pacient care primește tratament în fundal.

 

Studiu de caz: 

Sabine lucrează de cinci ani ca asistentă într-un Senior Residenceîn Austria. Își iubește munca, așteaptă cu nerăbdare să interacționeze cu rezidenții în fiecare zi și pune suflet în ea. Dar viața de zi cu zi este adesea o adevărată provocare: echipa este în mod regulat subdimensionată, presiunea timpului și sarcinile mereu noi determină rutina zilnică.

Într-o zi deosebit de agitată, Sabine este chemată să o viziteze pe doamna M. - o rezidentă care a suferit recent de confuzie severă. Doamna M. se chinuie să se spele, își agită mâinile și nu vrea să fie îmbrăcată. Sabine simte cum răbdarea ei scade. Sub stres și sub presiunea de a finaliza toate sarcinile la timp, ea vorbește mai tare decât de obicei, devine morocănoasă, trage cămașa doamnei M. peste cap oarecum dur și o îndeamnă să o facă mai repede.
Mai târziu, în sala de pauză, Sabine le spune colegilor săi cât de dificilă a fost situația și că uneori simte că nu se mai ridică la propriile standarde de îngrijire empatică. Își dă seama că de ceva vreme este mai nerăbdătoare, că uneori se supără pe rezidenți sau spune cuvinte pe care ulterior le regretă - și că se simte vinovată după aceea.

Câteva zile mai târziu, o colegă cu experiență se apropie de Sabine. Ea o întreabă cu precauție cum se simte cu adevărat și dacă are ceva în minte. În timpul conversației lor, Sabine își dă seama la câtă presiune este supusă de fapt - și cât de ușor este ca cerințele excesive să ducă la forme mici, uneori neobservate, de violență, cum ar fi manipularea dură sau cuvintele aspre.

Sabine decide să obțină sprijin, ia parte la un atelier de prevenire a violenței și vorbește deschis cu echipa sa despre stres, experiențe limită și cerințe excesive. Învață să își recunoască mai bine propriile semnale de alarmă, să ia pauze mai conștient și să ceară ajutor atunci când lucrurile devin prea dificile. Astăzi știe că violența în sistemul de îngrijire are multe fețe - și adesea începe la scară mică, în special atunci când nimeni nu vorbește despre propriul stres și propriile tensiuni. Nu este un semn de slăbiciune, ci de profesionalism să ceri ajutor și să vorbești despre propriile tale sentimente și provocări.

 

Formele tipice de violență conform ZQP și OMS:

Forme de violență în îngrijire

Forma de violență Descriere exemplu Efecte pentru cei afectați
Violența fizică Acte fizice care provoacă durere Atingerea dură, lovirea, imobilizarea Răniri, teamă, pierderea încrederii
Violența psihologică Violarea prin cuvinte sau comportament Insulte, ignorare, amenințări Depresie, retragere, anxietate
Violența sexualizată Acte/implicații sexuale nedorite Groping, comportament obscen, încălcarea vieții private Traumă, rușine, pierderea încrederii
Exploatarea financiară Utilizarea abuzivă a banilor/activelor "Împrumutarea" de bani, utilizarea abuzivă a unui cont, constrângerea la cadouri Temeri existențiale, pierderea controlului
Neglijare Neasigurarea asistenței sau îngrijirii necesare Lipsa igienei, prea puțin de băut/mâncat Riscuri pentru sănătate, pierderea demnității, izolare
Violența structurală Violența prin proceduri/reguli instituționale Măsuri coercitive, lipsă de personal, izolare Sentimentul de a fi la mila altora, umilință

Violența nu este întotdeauna evidentă! Ea include, de asemenea, comunicarea lipsită de respect, lipsa de atenție sau reținerea de informații.

 

Violența afectează pe toată lumea: Cine este afectat?

Violența în îngrijire poate afecta orice loc - și poate veni, de asemenea, din toate părțile:

  • Îngrijitorii versus persoanele care au nevoie de îngrijire
  • Beneficiari de îngrijire sau rude versus îngrijitori
  • Residenți:în interiorul locuinței

     

Imaginați-vă că sunteți criticat pentru o greșeală în sala de pauză, chiar dacă timpul era scurt - asta este violență psihologică. Sau sunteți împins sau insultat de o persoană cu demență - asta vă doare și vă epuizează. Violența nu este niciodată "normală" și nu este un risc profesional pe care trebuie pur și simplu să îl acceptați!

 

Cauzele violenței în îngrijire: De unde vine?

În asistența medicală de zi cu zi, aveți o mare responsabilitate - pentru bunăstarea persoanelor care vă sunt încredințate, dar și pentru propria sănătate. Dar dacă presiunea devine prea mare, climatul se poate schimba rapid. Violența în sectorul îngrijirii are multe cauze - și acestea apar adesea atunci când cerințele excesive întâlnesc tăcerea.

O persoană în vârstă cu părul grizonat își ridică mâinile în mod defensiv în timp ce un îngrijitor o arată cu degetul. Scena sugerează un caz de abuz verbal sau fizic într-un mediu de îngrijire.

 

Supraîncărcarea ocupațională: Când presiunea devine prea mare

Imaginați-vă: Chiar înainte de a începe lucrul, știți că ziua va fi din nou prea scurtă. Echipa are personal insuficient, se adaugă constant sarcini noi, iar nevoile rezidenților se acumulează. Acest stres constant și presiunea timpului vă pun la încercare corpul și sufletul - și uneori vă determină să reacționați mai iritabil, să deveniți nerăbdător sau mai puțin empatic la comportamentele provocatoare.

Studiile arată: Lipsa de personal, lipsa pauzelor și lipsa de sprijin sunt principalele motive pentru care îngrijitorii - și de asemeneacaregiving relatives - își ating limitele. Dacă această solicitare excesivă nu este recunoscută sau abordată, riscul de greșeli, neînțelegeri și chiar violență crește - indiferent cât de mult încercați să rămâneți profesionist în orice moment.

💡

Sfatul Norei: Acordați o atenție conștientă propriilor semnale de alarmă, cum ar fi oboseala constantă, iritabilitatea, tulburările de somn, durerile de cap sau un sentiment de neputință. Acestea nu sunt slăbiciuni - ci mesaje importante de la corpul și sufletul dumneavoastră! Vorbiți cu colegii sau apelați la serviciile de asistență înainte ca presiunea să devină prea mare. Mai multe despre cauze la Gewaltinfo.at

 

Cauze și efecte în îngrijire

cauza Efecte asupra îngrijitorului Efecte asupra celor afectați
Deficitul de personal Epuizare, iritabilitate, erori Neglijență, mai puțin timp pentru atenție
Presiunea timpului Hectic, stres, mai puțină empatie Insecuritate, teamă, frustrare
Lipsă de formare Lipsa de cunoștințe privind prevenirea violenței Neînțelegeri, conflicte
Sarcini proprii/dependență Scăderea pragului de inhibiție, agresivitate Pericol pentru toți cei implicați

 

Social & personal factors: Când tabuurile blochează calea

Nu numai condițiile de muncă, ci și factorii sociali și personali influențează riscul de violență. Există adesea o lipsă de conștientizare - violența este banalizată, transformată în tabu sau nici măcar nu este recunoscută ca atare. Propoziții precum "Nu am vrut să se întâmple așa" sau "Asta e doar o parte din ea" sunt, din păcate, încă parte din viața de zi cu zi.

În plus, oricine a experimentat violența în trecut sau se află sub stres psihologic poate aluneca mai repede în tipare de comportament distructiv - uneori fără să-și dea seama. Problemele de dependență sau crizele nerezolvate cresc, de asemenea, riscul de comportament agresiv în îngrijirea de zi cu zi.

 

💡

Sfatul Norei: Fii sincer cu tine însuți: Nimeni nu este perfect, iar a fi copleșit nu este un semn de slăbiciune. Dimpotrivă: arată putere să cauți sprijin, să vorbești deschis și să-ți recunoști propriile limite. Acesta este singurul mod în care puteți avea grijă de dvs. și de protejații dvs. pe termen lung - și puteți preveni violența împreună cu alții.

 

Prevenirea violenței: Ce puteți face activ

Violența în îngrijire nu este o soartă inevitabilă - puteți contribui activ la a face îngrijirea zilnică mai sigură, mai respectuoasă și mai apreciativă. Prevenirea începe cu dumneavoastră, cu echipa dumneavoastră și cu toți cei care poartă responsabilitatea.

O femeie tânără stă la o masă în bucătărie, ținându-și capul în mâini în semn de frustrare, în timp ce o femeie mai în vârstă stă în fundal, gesticulând cu mâinile și aparent certându-se.

 

1. Recunoașteți semnele din timp - pentru dumneavoastră și protejații dumneavoastră

Recunoașterea violenței într-un stadiu incipient este cel mai important pas către prevenire. Violența are multe fețe: poate fi puternică și vizibilă, dar și tăcută și subtilă. De aceea este atât de important să fii atent la semnele de avertizare - atât la persoanele care au nevoie de îngrijire, cât și la tine însuți.

Semne de avertizare în situații de îngrijire

Semne de avertizare pentru persoanele care au nevoie de îngrijire Semne de avertizare pentru îngrijitori
Leziuni inexplicabile, hematoame Epuizare, iritabilitate
Retragere, frică de anumite persoane Tulburări de somn, dureri de cap/durere de spate
Lipsa de igienă, pierderea în greutate Sentimentul de a fi copleșit
Pierderea poftei de mâncare, dispoziție depresivă Cinism, indiferență
Afirmații de genul "mi-e frică" Gânduri de renunțare
💡

Sfatul Norei: Dacă observați astfel de semne de avertizare la dumneavoastră sau la protejații dumneavoastră, abordați-le deschis - fie în echipă, cu o persoană de încredere sau într-un centru de consiliere anonim.

 

2. Întăriți-vă reziliența - cum să vă protejați

Rezistența interioară puternică (reziliența) este cea mai bună protecție împotriva cerințelor excesive și a apariției violenței. Puteți antrena reziliența - adesea cu mici exerciții care pot fi ușor integrate în viața dumneavoastră de zi cu zi.

  • Tehnicile de relaxare: Respiră adânc, simte cum ți se scufundă umerii și renunță pentru un moment la viața de zi cu zi. Doar cinci minute de respirație conștientă sau o scurtă pauză pot face minuni și pot ajuta la reglarea stresului și a impulsurilor agresive.
  • Supraveghere & Schimb: Conversați în mod regulat cu echipa dumneavoastră sau apelați la servicii de consiliere anonime, cum ar fi Camera de Muncă din Austria. Experiențele împărtășite vă ajută să vă recunoașteți propriul stres și să găsiți soluții.
  • Self-protection:Rămâi calm în situații limită, stabilește limite prietenoase, dar clare - și cere ajutor dacă ai nevoie. Siguranța dumneavoastră are cea mai mare prioritate.
  • Educație suplimentară: Utilizați orice oportunitate de instruire privind prevenirea violenței, de-escaladare și comunicarea non-violentă. Cunoașterea este protecție!

 

💡

Sfatul Norei: La noracares.at nu veți găsi doar locuri de muncă flexibile, ci și o comunitate pentru schimbul de idei, idei practice de ajutor și sprijin pentru toate provocările îngrijirii zilnice. Astfel, puteți evita să fiți copleșit în primul rând!

 

3. responsabilitatea angajatorului - siguranța dumneavoastră pe primul loc

Unitățile de îngrijire și angajatorii au o mare responsabilitate în prevenirea violenței în sectorul de îngrijire și în asigurarea siguranței dumneavoastră. Angajatorii buni iau în serios această problemă și pun în aplicare măsuri clare:

  • Evaluare psihologică:Revizuirea periodică a stresului mental și a condițiilor de muncă.
  • Training & Further training: Oferte continue privind prevenirea violenței, comunicarea și gestionarea stresului.
  • Măsuri tehnice:butoane de apel de urgență, locuri de muncă sigure, planuri de urgență și personal suficient.
  • Sistem de mesagerie:O modalitate simplă și clară de a raporta și documenta incidentele de violență în mod anonim.
  • Cultură de prevenire: Promovarea interacțiunii apreciative, respectuoase și deschise în cadrul echipei - nimeni nu trebuie să fie singur aici cu griji sau temeri!

 

Ce să faceți într-un caz acut? Drepturile & opțiunile dumneavoastră

Oriceodată se întâmplă brusc: sunteți martor sau deveniți victimă a violenței în activitatea zilnică de îngrijire. Tocmai atunci este important să acționați rapid și prudent - și să știți ce măsuri să luați pentru a vă proteja pe dvs. și pe ceilalți. Aici veți găsi planul dumneavoastră clar de urgență pentru situații de urgență:

O femeie într-un tricou roz își ține capul în mână și își acoperă fața. Pare să fie stresată sau furioasă.

 

Planul tău de urgență în caz de violență - pas cu pas

Pași în cazul unui incident

pas Ce trebuie să faceți?
Securitate Puneți-vă (și pe ceilalți afectați) în siguranță imediat! Părăsiți situația dacă este necesar.
Documentație Scrieți totul cât mai exact posibil: Când, unde, ce s-a întâmplat, cine a fost implicat? Chiar și micile detalii contează.
Mesaj Informați imediat superiorul ierarhic, o persoană de încredere sau comitetul de întreprindere. Nu ezitați să raportați incidentul!
Suport Obțineți sprijin de la centre de consiliere, experți - și, în cazuri acute, direct de la poliție sau de la serviciile de protecție a victimelor.

 

Puncte de contact pentru ajutor în Austria & Germania

Dacă sunteți în căutarea de asistență sau doriți să raportați un incident, există numeroase puncte de contact de încredere care vă pot ajuta:

  • Centre for Quality in Care (ZQP) - Violence prevention
  • Ministerul Afacerilor Sociale Austria - Violence in care
  • Care and Living - Linie de consiliere Consiliere telefonică și sprijin pentru rude și îngrijitori
  • Number Against SorrowAjutor gratuit și anonim pentru toate vârstele

 

💡

Sfatul Norăi: Nu ești singur - și este dreptul tău să te protejezi! Vorbește cu noi în comunitatea noracares sau contactează direct unul dintre centrele specializate menționate mai sus. Împreună vom găsi o soluție și vom trimite un semnal clar împotriva violenței în îngrijire.

 

Graficul asistentei Nora cu un stetoscop în jurul gâtului și textul

Împreună împotriva violenței în îngrijire! Violența în îngrijire ne afectează pe toți - ca îngrijitori, rude sau persoane care au nevoie de îngrijire. De multe ori începe în liniște și trece neobservată pentru prea mult timp. Dar nu sunteți neajutorați! Cu cunoștințe, atenție și sprijin, puteți face multe pentru siguranța dumneavoastră și pentru bunăstarea celor aflați în grija dumneavoastră. Vorbiți deschis despre sentimentele dumneavoastră, observați semnele de avertizare și căutați sprijin din timp - de la colegi, centre de consiliere sau comunitatea noracares. Împreună spunem NU violenței în îngrijire. Pentru că: respectul, demnitatea și siguranța nu sunt negociabile.

 

 

Un banner turcoaz cu text alb pe care scrie
Violența include toate actele sau omisiunile care fac rău unei persoane care are nevoie de îngrijire: violență fizică, psihologică, sexuală, financiară sau structurală. Aceasta include, de asemenea, neglijarea și comunicarea inadecvată.
  • Violența fizică (de exemplu, lovirea, manipularea dură, restricționarea)
  • Violența psihologică (de exemplu, umilire, amenințări, ignorare)
  • Violența sexualizată (de exemplu, atingeri nedorite, lascivitate)
  • Exploatarea financiară (de exemplu, furtul, forțarea de a oferi cadouri)
  • Neglijență (de exemplu, igienă precară, lipsă de îngrijire)
  • Violența structurală (de exemplu, lipsa de personal, măsuri coercitive)
Fiți atenți la răni inexplicabile, anxietate sau retragere frecventă, dispoziție depresivă, aspect neîngrijit sau schimbări bruște de comportament la cei care au nevoie de îngrijire - precum și la propriile dvs. semne de avertizare, cum ar fi epuizarea sau iritabilitatea.
Păstrați-vă siguranța dumneavoastră și a celorlalți, documentați totul, informați superiorii sau persoanele în care aveți încredere și căutați sprijin la centrele de consiliere, la poliție sau la liniile telefonice de urgență. Tăcerea nu protejează - acțiunea o face!
  • Centrul pentru Calitate în Îngrijire (ZQP)
  • Ministerul austriac al Afacerilor Sociale - Violența în îngrijire
  • Îngrijire și viață - linie telefonică de consiliere
  • Numărul împotriva durerii
  • Comunitatea noracares


 

Logo grafic al tezaurului de cunoștințe al Norei, o colecție de informații pentru îngrijitori. Ideal pentru prezentarea cunoștințelor și a sfaturilor de asistență medicală.
  • Violența în îngrijire: Oricărui act sau omisiune care cauzează daune sau suferință celor care au nevoie de îngrijire - fizic, emoțional, sexual, financiar sau structural.
  • Violența psihologică: violarea prin cuvinte, amenințări, ignorare, umilire sau neglijare emoțională.
  • Violență fizică: Totă acțiune care provoacă durere sau vătămare - de ex. lovirea, imobilizarea, ținerea de exemplu, lovirea, ținerea, manipularea dură.
  • Violență sexualizată: Activitate sexuală nedorită sau atingeri în contextul îngrijirilor.
  • Violență structurală:daune cauzate de procedurile instituționale, lipsa de personal, lipsa de resurse sau măsurile coercitive.
  • Exploatare financiară:Utilizarea ilegală sau luarea de bani sau bunuri de la o persoană care necesită îngrijire.
  • Neglect:Îngrijire insuficientă, lipsă de sprijin pentru îngrijire, igienă, nutriție sau contacte sociale.
  • Resilience: Reziliența interioară și capacitatea de a face față situațiilor stresante într-un mod sănătos.
  • Overload: Sentimentul de a nu mai putea face față cerințelor muncii zilnice de îngrijire - adesea cauza stresului și agresivității.

 

support button