"Nu poți să nu comunici". Această frază a celebrului filosof Paul Watzlawick arată cât de importantă este comunicarea în fiecare moment al vieții noastre. Ea este indispensabilă în special în îngrijire.

Imaginați-vă că intrați în camera unui pacient nou, domnul Becker, care abia vorbește. Camera este liniștită, se aud doar bipurile regulate ale monitorului. Dl Becker este întins în pat, căutându-și nervos sticla de apă, pe care nu o găsește. Mergeți la el și vorbiți calm: "Domnule Becker, lăsați-mă să vă ajut". În același timp, îi puneți ușor o mână pe umăr și îi dați sticla. Fața i se relaxează și dă din cap cu recunoștință. În acest moment, realizați cum comunicarea - chiar și fără multe cuvinte - poate crea încredere și siguranță.

În acest articol, veți afla cum să vă îmbunătățiți abilitățile de comunicare privind îngrijirea pentru a reduce anxietatea, a consolida relațiile și a oferi îngrijire empatică.

Ce este comunicarea?

Comunicarea înseamnă schimbul de informații între un expeditor și un receptor. Dar este mult mai mult decât un simplu proces tehnic. Este baza pentru a construi relații și pentru a vă înțelege mai bine pacienții.

Chiar dacă este verbală, non-verbală sau scrisă - fiecare tip de comunicare ajută cealaltă persoană să se simtă în siguranță și înțeleasă. Comunicarea în domeniul îngrijirii nu înseamnă doar schimbul de fapte, ci și o parte esențială a construirii relațiilor.

Types of communication in care

Comunicare verbală

Comunicarea verbală include limbajul vorbit și scris. Tonul vocii, volumul și alegerea cuvintelor influențează modul în care mesajele dumneavoastră sunt înțelese.

Exemplu: Imaginați-vă că explicați cursul unui tratament unui pacient. Dacă folosiți termeni simpli, ușor de înțeles, cum ar fi "greață" în loc de "greață", ea se va simți mai încrezătoare și mai respectată.

Comunicare nonverbal

Limbajul corpului este adesea mai puternic decât cuvintele. Un zâmbet, un semn din cap sau o postură deschisă pot exprima multe.

Exemplu: Doamna Meier, care suferă de demență, pare confuză și retrasă când o salutați dimineața. Dar când vă așezați lângă ea, îi zâmbiți blând și o țineți de mână, fața i se relaxează și începe să zâmbească. Mai târziu, în aceeași zi, vă salută din proprie inițiativă - un semn de încredere regăsită.

Baze de comunicare în nursing

Active listening

Ascultați cu atenție și rezumați ceea ce ați auzit pentru a evita neînțelegerile.

Dă dovadă de empatie

Puneți-vă în locul persoanelor de care vă ocupați pentru a le înțelege mai bine nevoile.

Claritate

Comunicați precis și simplu pentru a crea încredere.

Respect

Respectați demnitatea și valorile pacienților dumneavoastră.

Aspecte culturale ale comunicării de îngrijire

Diferențele culturale pot influența comunicarea. În timp ce în țările occidentale accentul se pune pe lucrul împreună ca parteneri, pacienții din alte culturi se așteaptă adesea ca îngrijitorul să ia decizii.

Exemple practice:

• Mr Yamamoto, Un pacient japonez în vârstă evită contactul vizual direct. În loc să-l împingeți, îi acceptați comportamentul și dați dovadă de sensibilitate culturală.
• Mrs Khan, O pacientă din Pakistan se așteaptă ca deciziile să fie discutate cu familia ei. Discutați cu fiica ei pentru a-i înțelege dorințele și a-i consolida încrederea în îngrijirea dumneavoastră.

Bariere în comunicare

Bariere lingvistice

Utilizați interpreți sau ajutoare vizuale simple pentru a facilita comunicarea.

Limitări senzoriale

Adaptați-vă comunicarea, de ex. prin limbajul semnelor sau white space:pre-wrap;">. de exemplu, prin limbajul semnelor sau prin mijloace vizuale.

Deficiențe cognitive

Utilizați fraze scurte și clare pentru a evita neînțelegerile cu persoanele cu demență.

Giving and receiving feedback

Giving feedback

Să rămâneți specific și faptic. Utilizați mesajele I pentru a formula criticile cu respect.

Accept feedback

Ascultați cu atenție și folosiți feedback-ul pentru a vă dezvolta în continuare.

Modele de comunicare în nursing

Modelul cu 4 urechi de Schulz von Thun

Care mesaj are patru niveluri:

• Nivelul subiectului: Ce se spune (fapte).
• Capa de relații: Ce spune mesajul despre relație.
• Self-revelation: Ce dezvăluie expeditorul despre sine.
• Appell: Ce vrea să obțină expeditorul.

Atitudinile de bază ale lui Carl Rogers

• Empathy: Simți cu pacienții tăi.
• Acceptare: Respectați persoanele de care vă pasă.
• Congruență: Fii autentic și onest în comportamentul tău.

Comunicare în situații speciale

Foster care

Comunicarea cu pacienții pe moarte necesită sensibilitate. Ascultați, luați temerile în serios și sprijiniți rudele în a-și lua rămas bun.

Situații de criză

Comunicarea calmă și clară este esențială în cazul unei morți subite. Răspundeți la întrebări cu răbdare și oferiți sprijin.

Training and education

Communication training

Exercițiile și jocurile de rol vă pot ajuta să vă îmbunătățiți competențele.

Competență interculturală

Trainingul vă sensibilizează la diferențele culturale și vă oferă sfaturi practice.

Comunicarea este în centrul îngrijirii. Ea vă permite să consolidați încrederea, să evitați neînțelegerile și să creați o relație respectuoasă cu pacienții dumneavoastră. Folosiți-vă abilitățile verbale și non-verbale pentru a spori bunăstarea persoanelor pe care le îngrijiți - cu empatie, claritate și respect.

Întrebările frecvente ale Nora (FAQ)

• Empathy: Abilitatea de a empatiza cu sentimentele celorlalți.
• Congruență: Autenticitate și coerență între atitudinea interioară și comportamentul exterior.
• Comunicare nonverbală: Limbaj corporal, expresii faciale și gesturi care transmit informații fără cuvinte.
• Comunicare interculturală: Schimb între persoane cu medii culturale diferite.
• Active listening: Ascultare concentrată cu scopul de a înțelege cu adevărat persoana cu care vorbiți.