Gestionarea conflictelor în asistența medicală

Gestionarea conflictelor în nursing: Cum să gestionați cu succes conflictele

Comunicare în nursing Partea 4

Comunicarea corectă în îngrijire Partea 4, SAU: 'Exercițiul "omului mort" este util doar atunci când înoți în apă!' Conflictul este la fel de natural în viață ca noaptea care urmează zilei. Când înoți, este minunat să te lași pur și simplu în derivă. Cu toate acestea, atunci când vine vorba de conflicte, mai ales în medii de lucru stresante precum îngrijirea, există riscul de escaladare. Gestionarea eficientă a conflictelor în asistență medicală este cheia pentru a ieși din vârtejul conflictelor și a te ridica la claritate. Puteți afla cum să faceți acest lucru aici.

 

 

Există un exercițiu care îmbunătățește flotabilitatea și propulsia la înot: "exercițiul omului mort". Pentru a face acest exercițiu, întindeți-vă pe spate sau pe burtă în apă și acordați atenție modului în care corpul dumneavoastră se comportă în apă. Condiția prealabilă este, bineînțeles, să știți să înotați! Prin încordarea stomacului, a feselor și întinderea întregului corp, ne mutăm atenția asupra pieptului. Avem nevoie de acest exercițiu atunci când înotăm, și numai atunci când înotăm.

 

 

În viață, totuși, avem nevoie de exerciții complet diferite pentru a ne ajuta: Recunoașterea conflictului, gestionarea conflictului și rezolvarea conflictului. Există multe exerciții de gestionare a conflictelor. Noi analizăm ce abilități, metode și strategii de soluționare sunt necesare în mod specific în nursing pentru a rezolva problemele cu pacienții, echipa sau organizația. Gestionarea conflictelor în nursing este deosebit de importantă, deoarece munca în nursing este foarte stresantă. În acest context, comunicarea deschisă, sinceră și la nivelul ochilor este deosebit de importantă pentru a evita neînțelegerile și a crea o atmosferă respectuoasă.

 

Sora Agnes are o problemă

 

Îngrijitoarea Agnes aruncă dur ușa camerei de serviciu în urma ei și se sprijină de ea, plângând. Încă o dată a fost ignorată la ședința personalului și i s-a atribuit serviciul de weekend pentru a doua oară în această lună. Asta în ciuda faptului că a trimis în repetate rânduri un e-mail pentru a spune că are nevoie de weekenduri libere. Ea nu îndrăznește să spună de ce.

 

Motivul este că se simte din ce în ce mai singură și caută să intre în contact cu oameni în weekend. Viața sa socială are de suferit ca urmare a obligațiilor sale neregulate, mai ales că este separată de șase luni. Colegii ei știu toate acestea doar în treacăt. Iar ea nu vrea să le spună. Ce rost are? Ca să o poată bârfi?

 

La întâlnirea de adineauri, a avut sentimentul neliniștitor că colegii ei știau deja că Agnes va primi aceste servicii. Agnes suferă din cauza colegilor ei. Ea simte că colegii ei o bârfesc pe la spate. Da, este adevărat că Agnes a lipsit de la serviciu de câteva ori de când s-a despărțit. Ea și-a luat concediu medical pentru că pur și simplu se simțea goală.

 

Burnt out. Singură. Agnes nu speră la înțelegere. Ea vrea doar să fie lăsată în pace. Tristă, rănită și mai singură ca niciodată, Agnes se îndreaptă cu greu spre casă. O așteaptă încă un weekend în azil. Un alt weekend în care îi este groază să se întoarcă acasă, pentru că tot ce o așteaptă este un apartament rece și gol. Citiți aici articolul Nora despre sfaturi împotriva singurătății.

 

De ce este atât de important managementul conflictelor în nursing?

Profesioniștii de îngrijire pot suferi din cauza condițiilor de muncă. De multe ori, îngrijitorii nu văd nicio posibilitate de a-și face ziua de lucru satisfăcătoare din cauza nivelului ridicat de stres, a cerințelor de lucru ridicate și a tendinței persoanelor care au nevoie de îngrijire și, în unele cazuri, și a angajatorului lor, de a fi de gardă 24 de ore din 24. Trebuie să înțelegem că acest lucru are un impact negativ asupra sănătății mentale și fizice. Citiți mai multe despre solicitările asupra îngrijitorilor aici.

 

De aceea este important să aveți un loc de muncă potrivit ca îngrijitor. Citiți mai multe despre acest subiect aici . La fel ca portalurile de întâlniri online, puteți, de asemenea, să utilizați un portal de social media în mod profesional pentru a obține locul de muncă la care ați visat întotdeauna - și, prin urmare, să vă bucurați să vă ridicați în fiecare zi și să vă începeți viața plină de satisfacții.

 

În plus, noi înșine, precum Agnes, aducem probleme personale în munca noastră de zi cu zi. Dacă le transmitem altora sau pur și simplu nu ne deranjăm să le rezolvăm singuri sau cu ajutor profesional, acestea ne costă energie vitală și performanțe valoroase. Atunci nu putem apela la această energie și putere la locul de muncă și, desigur, în viața noastră privată. Și când ne gândim dacă am prefera să ne investim energia în proiecte mărețe, în muncă și în hobby-urile noastre sau în probleme nerezolvate - răspunsul este clar, nu-i așa?

 

Pentru a preveni escaladarea conflictelor existente și, în cele din urmă, declanșarea unei crize, este necesară o gestionare eficientă a conflictelor în nursing. Este deosebit de important să recunoaștem conflictele din cadrul echipei într-un stadiu incipient și să le abordăm deschis, astfel încât acestea să nu provoace tensiuni mai profunde. În cele ce urmează, vom analiza mai îndeaproape zona problematică a lui Agnes.

 

Cum apar conflictele?

Problema dificilă a declanșării conflictelor este adesea că nu toți cei implicați în conflict realizează că ceva nu este în regulă. Acest lucru se datorează faptului că fiecare vine cu idei, valori și un mod diferit de comunicare. Cauzele problemelor incipiente de natură interpersonală sunt diferențele de opinie, neînțelegerile și comportamentul necorespunzător din partea uneia sau mai multor persoane Inițial, când începe o problemă, simțim doar subliminal că ceva nu este în regulă.

 

Dacă nu este eliminată, adică ignorată, ca în exercițiul "omul mort" la înot, adică dacă facem pe morții, atunci dezacordul discret se transformă într-o ceartă uriașă. Acesta este momentul în care apar de fapt confruntările verbale și fizice.

 

Care este începutul problemei lui Agnes?

Problema a început clar cu criza ei personală, cu mult înainte ca divorțul de acum șase luni să pună capăt relației ei cu fostul soț. Problema cu situația îngrijirii a început, de fapt, atunci când nu și-a informat colegii, deoarece îi era teamă că va fi privită în mod greșit. După cum am văzut, însă, lucrurile stau exact invers. Colegii ei, precum și șeful ei ierarhic, erau doar conștienți de problema ei. Din cauza acestei ignoranțe, ei interpretează, de asemenea, absența lui Agnes drept "concediu medical" și presupun că ea este o leneșă.

 

Cum recunoaștem o problemă?

Aceste conflicte inițial subliminale din viața privată și profesională au întotdeauna auspicii similare:

 

• Ne ignorăm reciproc și ne dăm la o parte
• Vorbim despre cealaltă persoană în spatele ușilor închise
• Fluxul de informații dintre noi este întrerupt

 

La început, apar adesea neplăceri și domnește o stare iritabilă. Mai târziu, când ne jucăm de-a "omul mort" în legătură cu problema, apar dezbateri și dispute. Dacă continuăm să rămânem inactivi, atunci  ajungem să vorbim despre fronturi întărite - și comportament ostil. Ce părere aveți - este mai ușor să rezolvați un conflict chiar de la început, proaspăt la cauza principală, sau la sfârșit, când conflictul s-a transformat în ostilitate?

 

Răspunsul este evident, nu? Dar scopul nostru este să rezolvăm conflictul chiar de la început - pentru că atunci este cel mai ușor pentru noi. Agnes mai poate rezolva problema acum, când aceasta se reflectă deja în acțiuni precum organizarea turelor de weekend. Și cum poate face asta?

 

Baze pentru gestionarea cu succes a conflictelor în nursing.

Descoperirea cauzelor

Înainte de a începe să ne gândim cum am putea rezolva situația, trebuie descifrați ce fel de problemăcare este. Și acesta este miezul problemei: pentru că nu avem decât propriul nostru punct de vedere. Putem crede că totul este bine și frumos și nu înțelegem cum cineva ar putea gândi altfel. De aceea, este important să implicăm în procesul de soluționare toate persoanele implicate în problemă. Prin urmare, Agnes trebuie să recunoască faptul că ea însăși poartă problema în sine - în sensul că nu a acceptat încă despărțirea și că poartă aceste sentimente negative la locul de muncă fără să vorbească despre ele și fără să caute ajutor.

 

Cea mai bună modalitate de a afla cauza problemei este să Conversație. Fie într-o ședință, într-o discuție individuală, într-o echipă sau într-un grup de lucru - persoanele implicate în problemă decid care este cadrul potrivit. Pentru că a vorbi despre probleme poate închide gura chiar și celor mai elocvenți dintre noi, nu-i așa? Cunoaștem cu toții situația în care ne plac discuțiile mărunte, putem vorbi ore în șir despre Dumnezeu și lume și apoi, brusc, tăcem în legătură cu ceva care ne preocupă.

 

Abordarea sensibilă a problemelor

Este ceva normal. Cui îi place să vorbească despre propriile probleme, mai ales în fața întregii echipe? De aceea, o abordare atentă și sensibilă este esențială pentru succesul conversației. Agnes decide să vorbească deocamdată doar cu șeful ei ierarhic. Îi este foarte greu, dar în cele din urmă reușește și se simte ușurată după ce i-a explicat managerului ierarhic că nu se simte bine și că se simte singură. Și că, prin urmare, ar dori mai multe weekend-uri libere.

 

După ce am aflat care este cauza problemei în conversație, în orice cadru se potrivește, putem folosi  o Solution strategy. Pentru a face acest lucru, este important să înțelegem ce tip de conflict avem în prezent:

 

• E vorba despre lucrul în sine ?
• E vorba despre evaluări diferite ale unei situații ?
• Se simte cineva dezavantajat?
• Este problema în ierarhie ?
• Oare este pur și simplu pentru că două persoane implicate în problemă pur și simplu nu se plac ?

 

 

Gestionarea conflictelor personale

Probabil v-ați dat deja seama - unele probleme sunt mai ușor de rezolvat, altele, care sunt la nivel personal, ne sunt dificile. La urma urmei, cine vrea să recunoască faptul că simte că cealaltă persoană nu îl place? De asemenea, nu ne place să recunoaștem că pur și simplu nu ne place o anumită persoană și, prin urmare, o dezavantajăm constant.

 

Da, este un subiect sensibil. Și necesită curaj și un comportament adult, conștient, atent din partea noastră pentru a rezolva conflictul. Cu Agnes, putem împărți conflictul astfel încât ea să poată disadvantaged simte. Fără să fie chiar așa. Pentru că conflictul cu colegii ei a început atunci când ea i-a dezamăgit pentru că a fost atât de des în concediu medical. Iar în această etapă a conflictului, era foarte clar că situația ei și a colegilor diferit evaluat.

 

Psychohygiene

O parte importantă a vieții profesionale de zi cu zi în nursing este Psychohygiene. Aceasta se referă la identificarea și eliminarea stresului legat de muncă și permite persoanei afectate să facă față acestui stres astfel încât să nu mai fie dăunător sănătății. Pentru aceasta putem folosi multe metode de relaxare, cum ar fi relaxarea musculară progresivă, meditația, exercițiile corp-minte precum Pilates și yoga, precum și activitățile în aer liber, cum ar fi golful sau drumețiile montane.

 

Calea lui Agnes către rezolvare: Un exemplu de gestionare a conflictelor în nursing

 

În cursul suplimentar Agnes vorbește și cu fiecare coleg din departamentul ei în particular. Își face curaj, dar este deja atât de disperată încât își spune: "Închide ochii și pleacă!" Recunoaște că a ignorat problema și că nu și-a tratat bine colegii. Acest lucru, la rândul său, îi relaxează pe colegi și creează armonie. Și iată - tensiunea dispare, aerul dens se limpezește și colegii ei chiar fac un efort să o trateze cu respect pe viitor. 

 

Acest lucru înseamnă că Agnes nu se mai simte atât de singură. Acum are doar o tură de weekend pe lună - și a angajat un antrenor personal care să o ajute să iasă din gaura emoțională. Ca urmare, investește în ea însăși și, încet, dar sigur, iese din gaura ei. Și mâine merge la piscina în aer liber cu colegii ei după serviciu! Abia așteaptă.

 

Concluzia Nora

Den Recunoașterea conflictului într-un stadiu incipienteste cheia pentru gestionarea cu succes a conflictelor. Baza pentru aceasta este de a afla, care este cauza sau cauzele care au declanșat problema în primul rând. Și pentru aceasta la rândul său, este de asemenea important să putem diferenția, ce tip de conflict avem. Cel mai simplu mod de a rezolva un conflict factual este atunci când există o problemă care rezultă dintr-o situație factuală. Devine mai dificil atunci când vine vorba de judecăți și perspective care sunt la fel de individuale ca fiecare dintre noi.

 

Modul de abordare a conflictului este conversație. Discutăm despre problemă și facem schimb de opinii. Acest lucru necesită multă înțelegere necesar din ambele părți, dar și curaj, și recunoașterea faptului că s-a făcut o greșeală. Ca rezultat, toți cei implicați câștigă înțelegere, realizare și experiență pentru a lucra împreună.

 

Nivelul de stres este deosebit de ridicat în profesia de asistent medical. De aceea, este deosebit de important pentru noi, îngrijitorii, să dezvoltăm o atitudine sănătoasă. Dacă reușiți să promovați un comportament conștient de sănătate, puteți face alegeri sănătoase. De exemplu, merg să navighez o dată pe săptămână și toată furia mea acumulată ajunge în lac! Găsește-ți modul preferat de a face mișcare. Acest lucru vă va ajuta să vă mențineți puterea și să vă descurcați din ce în ce mai bine cu alte persoane,

 

care vă asigură de

NORA

Căutați sau sunteți o asistentă medicală cu abilități de comunicare deosebit de ridicate și o capacitate specială de a rezolva conflictele? Atunci înscrieți-vă acum pe noracares.at