Cum să calmați agresivitatea la pacienții care îngrijesc: Sfaturi pentru o de-escaladare reușită

Pacienții îngrijiți se află adesea în situații de viață extraordinare care pot fi stresante din punct de vedere emoțional, psihologic și fizic pentru ei. În astfel de momente, ei reacționează uneori imprevizibil. Conflicte și agresivitatesunt, prin urmare, din păcate, parte a Îngrijire zilnică. Dar, cu strategiile potrivite, puteți dezamorsa conflictele din timp, vă puteți menține siguranța și vă puteți ajuta pacienții să-și recapete calmul. Pacienții asistenți medicali se află adesea în situații de viață extraordinare care pot fi stresante din punct de vedere emoțional, mental și fizic pentru ei. În astfel de momente, ei reacționează uneori imprevizibil. Prin urmare, conflictele și agresivitatea fac, din păcate, parte din îngrijirea medicală de zi cu zi. Dar, cu strategiile potrivite, puteți dezamorsa conflictele într-un stadiu incipient, vă puteți menține siguranța și vă puteți ajuta pacienții să își recapete calmul.

De ce este atât de importantă de-escaladarea în îngrijire?

Imaginați-vă că intrați dimineața în camera dnei Meier, care suferă de demență. În mod normal, ea vă salută prietenos, dar astăzi totul este diferit. Țipă, se opune ajutorului dvs. și pare complet depășită de situație. Vă dați seama că situația devine periculoasă. Acum trebuie să acționați cu calm și să detensionați situația.

De-escaladarea este esențială în astfel de situații. Ea vă ajută:

• Stay safe, prin dezamorsarea agresiunii la timp.
• Protejarea bunăstării pacienților dumneavoastră, fără a-i mai supăra.
• Credință și respect pentru a crea încredere și respect, chiar și în momente dificile.

Înțelegerea fazelor de escaladare

Pentru a dezamorsa conflictele, este important să cunoașteți diferitele faze de escaladare. Fiecare fază necesită măsuri specifice pentru a controla situația:

Faza normală 

Pacientul se comportă ca de obicei. Nu există semne de agresivitate.

Faza de declanșare

Un eveniment, precum durerea sau frustrarea, declanșează tensiunea inițială.

Faza de tranziție

Au loc comportamente agresive, cum ar fi vorbit tare sau gesturi defensive.

Faza de criză

Pacientul își direcționează furia către o țintă și există un potențial pericol.

Faza distructivă

Pacientul a pierdut controlul și se ajunge la agresiune fizică.

Faza de recuperare

Agresivitatea scade, pacientul se calmează încet.

Faza de rezoluție

Pacientul este din nou relaxat și receptiv.

Reguli de bază ale de-escaladării

Early intervention

Cu cât recunoașteți mai devreme semnele de agresiune, cu atât puteți acționa mai bine. Intervenția timpurie previne adesea escaladarea unei situații.

Păstrați calmul

Comportamentul dumneavoastră influențează starea de spirit a pacientului dumneavoastră. Vorbiți încet, mențineți o postură relaxată și radiați calm. Pacienții reflectă adesea calmul dumneavoastră.

Controlul emoțional

Even if the behaviour Încărcat de pacientul dumneavoastră, nu vă manifestați furia sau frustrarea. Rămâneți prietenos și concentrat. Atitudinea dvs. echilibrată arată că dețineți controlul.

Cuvinte în loc de fapte

Evitați presarea pacientului sau intervenția fizică, cu excepția cazului în care există un pericol acut. Calm, apreciativ Communication adesea face minuni.

Păstrați distanța

Respectați spațiul personal al pacientului dumneavoastră. Apropierea prea mare poate fi percepută ca o amenințare și poate agrava situația.

Tehnicile de dezescaladare pentru îngrijirea zilnică

Validation

Validarea înseamnă recunoașterea și validarea sentimentelor pacientului dvs. fără a-l judeca. Adesea, pacienții nu se simt auziți sau înțeleși. Validarea ajută la depășirea acestei bariere.
Exemplu:"Văd că ești frustrat. Asta e de înțeles. Haideți să vedem împreună cum vă pot ajuta."

Povestea lui Karin

Karin, o asistentă cu experiență în psihiatria adolescenților, a avut un pacient tânăr care a devenit brusc agresiv. Prin abordarea ei calmă și validare, a reușit să îl calmeze. Ea a descoperit că o frază inofensivă pe care o spusese declanșase o amintire traumatizantă. Astăzi, Karin știe la ce să fie atentă cu el, iar pacientul are încredere în ea.

Păsuri practice pentru momente dificile

• Recunoașteți din timp semnele de agresiune.Limbajul corpului și tonul vocii dezvăluie multe.
• vorbiți liniștitor. Utilizați cuvinte clare, calme și evitați comenzi precum "Calmați-vă!".
• Ajutor dacă este necesar.Uneori un coleg neutru este cea mai bună alegere pentru mediere.

Când de-escaladarea nu este suficientă

Oriceodată nici cele mai bune tehnici nu sunt suficiente și o situație devine periculoasă. În astfel de cazuri:

• Obțineți sprijin imediat. Apel la colegi sau la forțele de securitate..
• Salvați-vă pe dumneavoastră și pe alții. Îndepărtați-vă dacă situația escaladează.
• Amenajați profesionist. Documentați incidentul pentru a dezvolta soluții pentru viitor.

Îngrijire și reflecție

După o situație stresantă, este important să ai grijă de pacient, de ceilalți prezenți, dar și de tine.

Pentru pacient

• vorbiți calm despre ce s-a întâmplat.Arătați înțelegere și clarificați neînțelegerile.
• Lucrați împreună Măsuri de prevenire.

Pentru alte persoane afectate

• Listen. Alți pacienți sau colegi ar putea fi afectați emoțional.
• Oferiți sprijin. Inplicați ajutor psihologic dacă este necesar..

Pentru tine

• Reflectați asupra situației. Ce a funcționat? Ce puteți face mai bine data viitoare?
• Aveți timp să vă relaxați. vorbiți cu colegii sau cu managerul dumneavoastră dacă situația a fost stresantă.

Continued-education: Șansa ta cu noracares

Dezechilibrarea este o abilitate pe care o puteți îmbunătăți în continuare prin instruire. noracares oferă cursuri practice, care vă va ajuta să acționați în siguranță și eficient în situații de conflict.

Asta este ceea ce înveți cu noi:

• Recunoașterea primelor semne de avertizare ale agresivității.
• Tehnicile practice de dezescaladare pentru îngrijirea zilnică.
• Tratarea distresului emoțional și autoîngrijirea.

De-escaladarea este o cheie pentru o îngrijire sigură și de succes. Cu empatie, calm și tehnicile potrivite, puteți dezamorsa conflictele chiar și în situații dificile și consolida încrederea pacienților dumneavoastră.

Utilizează posibilitățile noracares pentru a-ți extinde abilitățile și a stăpâni rutina zilnică de îngrijire. Înregistrați-vă astăzi și deveniți parte a comunității noastre!

Întrebările frecvente (FAQ) ale Norei

• De-escaladare: Măsuri de prevenire sau reducere a conflictelor și agresiunilor.
• Validation: Tehnică pentru recunoașterea sentimentelor pacienților și pentru a-i face să se simtă înțeleși.
• Faza de criză: Punctul în care un pacient întoarce furia împotriva unei ținte.
• Reflecție: Reflecție și analiză a situațiilor pentru a face îmbunătățiri pentru viitor.
• Zona personală: Distanța de care are nevoie o persoană pentru a se simți în siguranță și nu hărțuită.