Cum să calmați agresivitatea la pacienții care îngrijesc: Sfaturi pentru o de-escaladare reușită

Pacienții îngrijiți se află adesea în situații de viață extraordinare care pot fi stresante din punct de vedere emoțional, psihologic și fizic pentru ei. În astfel de momente, ei reacționează uneori imprevizibil. Prin urmare, conflictele și agresivitatea fac parte din păcate din Îngrijire zilnică. Dar, cu strategiile potrivite, puteți dezamorsa conflictele din timp, vă puteți menține siguranța și vă puteți ajuta pacienții să-și recapete calmul. Pacienții asistenți medicali se află adesea în situații de viață extraordinare care pot fi stresante din punct de vedere emoțional, mental și fizic pentru ei. În astfel de momente, ei reacționează uneori imprevizibil. Prin urmare, conflictele și agresivitatea fac, din păcate, parte din îngrijirea medicală de zi cu zi. Dar, cu strategiile potrivite, puteți dezamorsa conflictele într-un stadiu incipient, vă puteți menține siguranța și vă puteți ajuta pacienții să își recapete calmul.

De ce este atât de importantă de-escaladare în îngrijire?

Imaginați-vă că intrați dimineața în camera doamnei Meier, care suferă de demență. În mod normal, ea vă salută prietenos, dar astăzi totul este diferit. Țipă, se opune ajutorului dvs. și pare complet depășită de situație. Vă dați seama că situația devine periculoasă. Acum trebuie să acționați calm și să detensionați situația.

De-escaladarea este esențială în astfel de situații. Ea vă ajută:

• Stay safe, prin dezamorsarea agresiunii la timp.
• Protejarea bunăstării pacienților dumneavoastră, fără a-i supăra în continuare.
• Credință și respect construiți, chiar și în momentele dificile.

Înțelegerea fazelor de escaladare

Pentru a dezamorsa conflictele, este important să cunoaștem diferitele faze de escaladare. Fiecare fază necesită măsuri specifice pentru a controla situația:

Faza normală 

Pacientul se comportă ca de obicei. Nu există semne de agresivitate.

Trigger phase

Un eveniment, precum durerea sau frustrarea, declanșează tensiunea inițială.

Faza de tranziție

Au loc comportamente agresive, cum ar fi vorbit tare sau gesturi defensive.

Faza de criză

Pacientul își direcționează furia către o țintă și există un potențial pericol.

Faza distructivă

Pacientul și-a pierdut controlul și urmează agresiunea fizică.

Faza de recuperare

Agresivitatea scade, pacientul se calmează încet.

Faza de rezoluție

Pacientul este din nou relaxat și receptiv.

Reguli de bază ale de-escaladării

Early intervention

Cu cât recunoașteți mai devreme semnele de agresiune, cu atât puteți acționa mai bine. Intervenția timpurie previne adesea escaladarea unei situații.

Mai păstrează calmul

Comportamentul dumneavoastră influențează starea de spirit a pacientului dumneavoastră. Vorbiți liniștit, mențineți o postură relaxată și radiați calm. Pacienții reflectă adesea calmul dumneavoastră.

Controlul emoțional

Chiar dacă comportamentul pacientului vă deranjează, nu vă arătați furios sau frustrat. Rămâneți prietenos și concentrat. Atitudinea dumneavoastră echilibrată arată că dețineți controlul.

Words not deeds

Evitați presiunile asupra pacientului sau intervenția fizică atât timp cât nu există un pericol acut. Calm, apreciativ Communication adesea face minuni.

Păstrați distanța

Respectați spațiul personal al pacientului dumneavoastră. Apropierea prea mare poate fi percepută ca o amenințare și poate agrava situația.

Tehnicile de dezescaladare pentru îngrijirea zilnică

Validation

Validarea înseamnă recunoașterea și validarea sentimentelor pacientului fără a-l judeca. Adesea, pacienții nu se simt auziți sau înțeleși. Validarea ajută la depășirea acestei bariere.
Exemplu:"Văd că ești frustrat. Asta e de înțeles. Haideți să vedem împreună cum vă pot ajuta."

Povestea lui Karin

Karin, o asistentă cu experiență în psihiatria adolescenților, a avut un pacient tânăr care a devenit brusc agresiv. Prin abordarea ei calmă și validare, a reușit să îl calmeze. Ea a descoperit că o frază inofensivă pe care o spusese declanșase o amintire traumatizantă. Astăzi, Karin știe la ce să fie atentă cu el, iar pacientul are încredere în ea.

Păsuri practice pentru momente dificile

• Recunoașteți din timp semnele de agresiune.Limbajul corpului și tonul vocii dezvăluie multe.
• vorbiți liniștitor. Utilizați cuvinte clare, calme și evitați comenzi precum "Calmați-vă!"
• Ajutor dacă este necesar.Uneori un coleg neutru este cea mai bună alegere pentru mediere.

Când de-escaladarea nu este suficientă

Oriceodată nici cele mai bune tehnici nu sunt suficiente și o situație devine periculoasă. În astfel de cazuri:

• Ajutor imediat. Apelează colegii sau personalul de securitate.
• Salvați-vă pe dumneavoastră și pe alții. Removeți dacă situația escaladează.
• Mânuiți cu profesionalism. Documentați incidentul pentru a dezvolta soluții pentru viitor.

Îngrijire și reflecție

După o situație stresantă, este important să aveți grijă de pacient, de celelalte persoane prezente, dar și de dumneavoastră.

Pentru pacient

• vorbiți calm despre ce s-a întâmplat.Arătați înțelegere și clarificați neînțelegerile.
• Lucrăm împreună Măsuri de prevenire.

Pentru alții afectați

• Listen. Alți pacienți sau colegi ar putea fi afectați emoțional.
• Ofertă suport. Dacă este necesar, căutați ajutor psihologic.

Pentru tine

• Reflectă situația. Ce a funcționat? Ce puteți face mai bine data viitoare?
• Aveți timp să vă relaxați. Vorbiti cu colegii sau cu managerul dumneavoastră dacă situația a fost stresantă.

Continued-education: Șansa ta cu noracares

Dezechilibrarea este o abilitate pe care o puteți îmbunătăți în continuare prin instruire. noracares oferă cursuri practice pentru a vă ajuta să acționați în siguranță și eficient în situații de conflict.

Aceasta este ceea ce veți învăța cu noi:

• Recunoașterea primelor semne de agresiune.
• Tehnicile practice de dezescaladare pentru îngrijirea zilnică.
• Gestionarea tulburărilor emoționale și autoîngrijirea.

Dezescaladarea este o cheie pentru îngrijirea sigură și de succes. Cu empatie, calm și tehnicile potrivite, puteți dezamorsa conflictele chiar și în situații dificile și consolida încrederea pacienților dumneavoastră.

Utilizați posibilitățile Noracares pentru a vă extinde abilitățile și a stăpâni îngrijirea medicală de zi cu zi. Înregistrați-vă astăzi și deveniți parte a comunității noastre!

Întrebările frecvente ale Nora (FAQ)

• De-escaladare: Măsuri pentru prevenirea sau reducerea conflictelor și agresiunilor.
• Validation: Tehnica de a recunoaște sentimentele pacienților și de a-i face să se simtă înțeleși.
• Faza de criză: Punctul în care un pacient direcționează furia către o țintă.
• Reflection: Revizuiți și analizați situațiile pentru a face îmbunătățiri pentru viitor.
• Zona personală: Distanța de care are nevoie o persoană pentru a se simți în siguranță și nu hărțuită.